Preguntas Frecuentes (FAQ)
Encuentra respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre AhoraFicho organizadas por categorías.
Contenido
- 🔐 Acceso y Login
- ⏰ Fichajes
- 🏖️ Vacaciones y Ausencias
- ¿Cómo solicito vacaciones?
- ¿Cuántos días de vacaciones tengo?
- ¿Puedo cancelar vacaciones ya aprobadas?
- ¿Cuánto tardan en aprobar mis vacaciones?
- ¿Por qué rechazaron mis vacaciones?
- ¿Los festivos descuentan de mis vacaciones?
- ¿Qué pasa si me pongo enfermo durante mis vacaciones?
- ¿Puedo solicitar vacaciones de un solo día?
- ⏰ Horarios
- 💰 Gastos (si el módulo está activo)
- 📊 Reportes
- 🔧 Problemas Técnicos
- 👥 Roles y Permisos
- 📱 App Móvil
- 🏢 Configuración de Empresa
- 💳 Facturación y Planes
- 📜 Normativa y Legal
- 🆘 Soporte y Contacto
- 🔍 No encuentro mi pregunta
- Guías relacionadas
🔐 Acceso y Login
¿Cómo obtengo mis credenciales de acceso?
Tu empresa te enviará un email de bienvenida con:
- Tu usuario (normalmente tu email)
- Tu contraseña temporal
Si tu empresa te ha habilitado el fichaje por PIN o RFID, tus credenciales de terminal se configuran en el alta. Si no lo recibiste, contacta con tu Administrador.
¿Olvidé mi contraseña, cómo la recupero?
- Ve a www.ahoraficho.es
- Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”
- Introduce tu email
- Recibirás un enlace para crear una nueva contraseña
¿Puedo cambiar mi contraseña?
Sí, ve a “Mi Perfil” → “Cambiar contraseña”.
¿Qué navegadores son compatibles?
- ✅ Google Chrome (recomendado)
- ✅ Microsoft Edge
- ✅ Mozilla Firefox
- ✅ Safari
- ⚠️ Internet Explorer (no recomendado, versión antigua)
⏰ Fichajes
¿Cómo ficho por primera vez?
Accede a www.ahoraficho.es, inicia sesión y haz clic en el botón grande “Fichar”.
👉 Ver guía completa: Primer Fichaje
¿Puedo fichar desde mi móvil?
Sí, hay dos formas:
- App móvil: Descarga desde Google Play o App Store
- Navegador móvil: Accede a la web de tu empresa desde el navegador
👉 Ver guía: Métodos de Fichaje
¿Olvidé fichar, qué hago?
- Ve a “Mi Trabajo” → “Mis Fichajes”
- Localiza el fichaje y pulsa el icono del lápiz (“Solicitar cambio”)
- Indica la hora correcta y el motivo
- Un Validador o Administrador aprobará o rechazará la solicitud
¿Cuántas veces puedo fichar al día?
No hay límite. Si sales y entras varias veces (pausas, reuniones fuera, etc.), debes fichar cada vez.
¿Debo fichar si voy a comer?
Depende de tu empresa:
- Jornada partida: Sí, ficha salida y entrada
- Jornada intensiva: No, solo entrada y salida final
¿Puedo fichar si estoy de teletrabajo?
Sí, debes fichar igual desde casa (web o app móvil) salvo que tu empresa tenga control por GPS.
¿Qué hago si el sistema no me deja fichar?
Posibles causas:
- GPS activo: Estás fuera del radio permitido
- IP restringida: No estás en la red corporativa
- Horario bloqueado: Fuera de tu horario permitido
Contacta con tu Administrador para verificar la configuración.
¿Los fichajes se guardan si no hay internet?
No. AhoraFicho requiere conexión a internet para registrar fichajes, tanto en la web como en la app móvil. Asegúrate de tener cobertura de datos o WiFi en el momento de fichar.
🏖️ Vacaciones y Ausencias
¿Cómo solicito vacaciones?
- Ve a “Mi Trabajo” → “Mis ausencias”
- Selecciona el rango de fechas en el calendario (se abrirá el formulario)
- Selecciona fechas y tipo de ausencia
- Añade un motivo (opcional)
- Guarda la solicitud
👉 Ver guía: Solicitar Vacaciones
¿Cuántos días de vacaciones tengo?
Ve a “Mi Trabajo” → “Mis ausencias” y consulta los contadores de cada año:
- Días aceptados
- Días pendientes de aprobar
- Días rechazados
- Días no usados disponibles
Si tus días están próximos a caducar, verás un aviso en pantalla.
¿Puedo cancelar vacaciones ya aprobadas?
Sí, antes de que empiecen. Ve a “Mi Trabajo” → “Mis ausencias”, localiza el día y pulsa el icono de eliminar.
¿Cuánto tardan en aprobar mis vacaciones?
Depende de tu Manager, pero generalmente en 24-48 horas laborables. Recibirás un email con la decisión.
¿Por qué rechazaron mis vacaciones?
Tu Manager (o el segundo responsable, si tu empresa usa la doble aprobación) puede indicar el motivo en el rechazo. Puedes solicitar fechas alternativas.
¿Los festivos descuentan de mis vacaciones?
No, los días festivos configurados no se descuentan del saldo de vacaciones.
¿Qué pasa si me pongo enfermo durante mis vacaciones?
Según el Estatuto de los Trabajadores, las vacaciones se interrumpen. Presenta el parte médico a RRHH y podrás disfrutar esos días en otra fecha.
¿Puedo solicitar vacaciones de un solo día?
Sí, no hay mínimo de días. Puedes solicitar desde 1 día hasta todo tu saldo disponible. Además, si tu horario lo permite, puedes solicitar vacaciones de media jornada (mañana o tarde) para un día suelto.
⏰ Horarios
¿Cómo sé cuál es mi horario?
Tu horario lo configura tu empresa. El botón de fichaje se adapta automáticamente a tu horario y, si tu empresa lo tiene activado, recibirás recordatorios de entrada y salida (por email y notificación push).
¿Puedo cambiar mi horario?
No directamente. Debes solicitarlo a tu Manager o Administrador. Ellos pueden asignarte un horario diferente, de forma permanente o temporal (por ejemplo, un horario de verano con fecha de inicio y fin).
¿Qué pasa si llego tarde?
El sistema registra tu hora real de entrada. Si llegas tarde frecuentemente, tu Manager puede recibir alertas.
👉 Ver: Reporte de Impuntualidades
💰 Gastos (si el módulo está activo)
¿Cómo subo un gasto?
- Ve a “Mi Trabajo” → “Mis gastos”
- Haz clic en “Nueva solicitud”
- Completa: tipo de gasto, proyecto, importe, fecha y observaciones
- Adjunta el ticket o factura (según la política de tu empresa)
- Guarda la solicitud para su aprobación
¿Qué tipo de gastos puedo reclamar?
Depende de la política de tu empresa. Típicamente:
- Comidas con clientes
- Transporte (kilometraje, taxis)
- Alojamiento en viajes de trabajo
- Material de oficina autorizado
¿Cuándo me reembolsan los gastos?
Una vez tu Manager apruebe el gasto, Administración procesará el reembolso (normalmente en la siguiente nómina o por transferencia).
¿Debo adjuntar siempre el ticket?
La app permite adjuntar el ticket o factura en cada gasto. En la mayoría de empresas es obligatorio según su política interna: consulta con tu Administrador.
📊 Reportes
¿Puedo ver mi informe mensual de fichajes?
Sí, algunos empleados tienen acceso. Si no lo ves, solicítalo a tu Manager.
¿Qué es el Informe para Inspección de Trabajo?
Es el documento oficial que tu empresa debe presentar si la Inspección de Trabajo lo requiere. Cumple 100% con el RD 8/2019.
👉 Ver guía: Informe Inspección
¿Puedo exportar mis fichajes?
Sí, ve a “Mis Fichajes” → Aplica filtros → “Exportar” (PDF o Excel).
🔧 Problemas Técnicos
No puedo iniciar sesión
- Verifica que tu usuario y contraseña sean correctos
- Prueba con “¿Olvidaste tu contraseña?”
- Limpia la caché del navegador
- Intenta desde otro navegador o dispositivo
- Si persiste, contacta con soporte@ahoraficho.es
La app móvil no funciona
- Verifica que tengas la última versión (actualiza desde la tienda)
- Cierra y vuelve a abrir la app
- Verifica tu conexión a internet
- Si usas GPS, actívalo en los permisos del móvil
- Reinstala la app si el problema persiste
El botón “Fichar” no responde
- Refresca la página (F5 o Ctrl+R)
- Verifica tu conexión a internet
- Prueba desde otro navegador
- Si persiste, contacta con soporte técnico
No recibo notificaciones por email
- Verifica que tu email en el perfil sea correcto
- Revisa la carpeta de Spam/Correo no deseado
- Añade noreply@ahoraficho.es a tus contactos
- Verifica en “Mi Perfil” → “Notificaciones” que estén activadas
Error de geolocalización (GPS)
Si la app dice “No estás en la ubicación permitida”:
- Activa el GPS de tu móvil
- Permite a la app acceder a tu ubicación (Ajustes → Permisos)
- Verifica que estés dentro del radio permitido de tu edificio
- Si estás en el lugar correcto y da error, contacta con tu Administrador
👥 Roles y Permisos
¿Qué roles existen en AhoraFicho?
- Empleado: sin rol asignado. Ficha, consulta sus datos y solicita ausencias, gastos e imputaciones.
- Manager: responsable de un equipo (departamento y/o empleados asignados). Valida ausencias, gastos e imputaciones de su equipo y consulta reportes de departamento.
- Validador: persona encargada de validar los cambios de fichaje de los empleados (y consultar los cierres mensuales). Puede ser alguien de RRHH o un responsable sin ser Manager de un departamento.
- Administrador (Admin): gestiona la configuración de la empresa y además puede validar ausencias, gastos, imputaciones y cambios de fichaje.
- SuperAdmin: administración de la plataforma (multi-empresa). No se asigna a empleados.
¿Qué es un Manager?
Un empleado con permisos para aprobar ausencias, gastos e imputaciones de su equipo (departamento y/o empleados que tenga asignados como responsables).
¿Qué es un Validador?
El rol encargado de aprobar o rechazar las solicitudes de cambio de fichaje de los empleados. Si tiene empleados asignados directamente, valida solo esos; si no, valida los de sus departamentos asociados.
¿Cuál es la diferencia entre Manager y Validador?
| Acción | Manager | Validador |
|---|---|---|
| Fichar y gestionar sus propios datos | ✅ | ✅ |
| Validar ausencias del equipo | ✅ | ❌ |
| Validar gastos del equipo | ✅ | ❌ |
| Validar imputaciones del equipo | ✅ | ❌ |
| Aprobar cambios de fichaje | ❌ | ✅ |
| Consultar cierres mensuales de los empleados | ❌ | ✅ |
| Reportes de departamento | ✅ | ❌ |
| Configuración de la empresa | ❌ | ❌ |
¿Qué es un Administrador?
La persona que gestiona la configuración de la empresa: crear empleados, horarios, departamentos, etc. Además puede validar ausencias, gastos, imputaciones y cambios de fichaje, y reabrir cierres mensuales.
¿Puedo ser Manager y Empleado a la vez?
Sí, el rol de Manager incluye todas las funciones de Empleado más las de supervisión. Lo mismo aplica al rol de Validador.
¿Quién puede ver mis fichajes?
- Tú: Todos tus fichajes
- Tu Manager: Fichajes de su departamento y de los empleados que tenga asignados
- Validadores y Administradores: Fichajes según su ámbito de validación
- SuperAdmin: Todas las empresas
📱 App Móvil
¿Dónde descargo la app?
- Android: Google Play Store → Busca “AhoraFicho”
- iOS: App Store → Busca “AhoraFicho”
¿La app es gratis?
Sí, la descarga e instalación son gratuitas. El coste lo asume tu empresa al contratar la plataforma.
¿Funciona offline?
No. Requieres internet para poder acceder a la aplicación.
¿Consume muchos datos?
No, el consumo es mínimo (unos pocos KB por fichaje). No afecta tu tarifa de datos.
¿Puedo usar la app en tablet?
Sí, la app es compatible con tablets Android e iOS.
🏢 Configuración de Empresa
¿Cómo activo un módulo opcional?
Solo el SuperAdmin puede activar módulos (Gastos, Imputaciones, Servicios, Documentos, Banco de horas extras, etc.). Contacta con soporte@ahoraficho.es
¿Puedo usar AhoraFicho en varias sucursales?
Sí, puedes crear varios Edificios y asignar empleados a cada uno con su propio calendario de festivos.
¿Cómo añado festivos locales?
Los Administradores pueden configurar festivos por edificio/ubicación.
💳 Facturación y Planes
¿Cuánto cuesta AhoraFicho?
Existen varios planes según el número de empleados. Contacta con soporte@ahoraficho.es para recibir presupuesto personalizado.
¿Hay período de prueba?
Sí, generalmente hay un período de prueba gratuito. Consulta con el equipo comercial.
¿Puedo cambiar de plan?
Sí, contacta con soporte para actualizar tu plan (más o menos empleados, activar módulos, etc.).
📜 Normativa y Legal
¿AhoraFicho cumple con el RD 8/2019?
Sí, 100%. El sistema registra la hora de entrada y salida de cada empleado, conservando los datos durante 4 años como requiere la ley.
¿Mis datos están protegidos?
Sí, AhoraFicho cumple con el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) y la LOPD española.
¿Quién puede acceder a mis fichajes?
Solo:
- Tú mismo
- Tu Manager
- Administradores de tu empresa
- Inspección de Trabajo (si lo requiere legalmente)
- Representantes legales de los trabajadores
¿Cuánto tiempo se guardan mis datos?
Mínimo 4 años por obligación legal (RD 8/2019). Después pueden eliminarse o conservarse más tiempo según política de empresa.
🆘 Soporte y Contacto
¿Cómo contacto con soporte técnico?
- 📧 Email: soporte@ahoraficho.es
- 💬 Chat en la plataforma (si está disponible)
- 📞 Teléfono: Ver en www.ahoraficho.es/contacto
¿Cuál es el horario de atención?
Generalmente lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (horario de España). Verifica en la web para confirmar.
¿Hay formación disponible?
Sí, tu empresa puede solicitar:
- Sesiones de formación online o presenciales
- Vídeos tutoriales
- Documentación (esta web)
¿Puedo sugerir mejoras?
Sí, envía tus sugerencias a soporte@ahoraficho.es. El equipo valora todas las ideas de los usuarios.
🔍 No encuentro mi pregunta
Si tu pregunta no está aquí:
- Usa el buscador de la documentación (arriba a la derecha)
- Consulta las guías específicas por rol o módulo
- Contacta con tu Manager o Administrador
- Escribe a soporte@ahoraficho.es