Módulo de Servicios
Gestiona servicios programados de limpieza, mantenimiento o cualquier servicio recurrente. Programa, asigna y registra el cumplimiento de cada servicio.
Módulo opcional: Solo disponible si tu empresa tiene el módulo de Servicios activado. Ideal para empresas de limpieza, mantenimiento, seguridad, etc.
¿Qué es el módulo de Servicios?
Permite programar servicios recurrentes (diarios, semanales, mensuales) en diferentes ubicaciones y registrar su cumplimiento.
Funcionalidades
- 📅 Programación: Crear calendarios de servicios
- 📍 Ubicaciones: Múltiples clientes/edificios
- 👷 Asignación: Qué empleado hace qué servicio
- ✅ Registro: Marcar servicio como completado
- 📊 Reportes: Cumplimiento y control de calidad
Ejemplo de uso: Empresa de limpieza
Cliente: Oficinas ABC Servicios contratados:
- Limpieza diaria (lunes a viernes)
- Limpieza profunda (último viernes del mes)
- Cristales (1 vez al mes)
Programación en AhoraFicho:
- Creas el cliente “Oficinas ABC”
- Creas los 3 tipos de servicio
- Asignas empleados a cada servicio
- El sistema genera el calendario automáticamente
Tipos de servicios
Por frecuencia
- Diario: Lunes a viernes, o 7 días/semana
- Semanal: Cada lunes, cada martes, etc.
- Quincenal: Cada 15 días
- Mensual: Día específico del mes
- Anual: Servicios puntuales
Por tipo
- Limpieza general
- Limpieza profunda
- Mantenimiento preventivo
- Mantenimiento correctivo
- Revisiones
- Inspecciones
Programar un servicio
Como Administrador:
- Ve a “Servicios” → “Nuevo servicio”
- Completa:
- Cliente: Oficinas ABC
- Ubicación: Planta 3
- Tipo: Limpieza diaria
- Frecuencia: Lunes a Viernes
- Horario: 19:00 - 21:00
- Empleado asignado: María García
- Guarda y el calendario se genera automáticamente
Registrar cumplimiento
Como Empleado:
- Ve a “Mis Servicios”
- Verás los servicios asignados para hoy
- Al llegar al cliente, ficha entrada
- Al terminar, ficha salida
- Marca el servicio como “Completado”
- (Opcional) Añade fotos del resultado
- (Opcional) Añade observaciones
Estados:
- 🟡 Pendiente: Aún no realizado
- 🟢 Completado: Realizado correctamente
- 🔴 Incidencia: Hubo algún problema
- ⚫ Cancelado: Cliente canceló
Incidencias en servicios
Si hay un problema:
- Marca el servicio con “Incidencia”
- Describe qué pasó:
- Cliente no estaba
- Falta de material
- Área inaccesible
- Otros
- Sube fotos si es relevante
- El Manager recibe notificación
Control de calidad
Inspecciones aleatorias
Los Managers pueden:
- Marcar servicios para inspección
- Acudir in situ a verificar
- Calificar el servicio (1-5 estrellas)
- Dar feedback al empleado
Quejas de clientes
Si un cliente se queja:
- Registra la queja en el servicio
- Investiga qué pasó
- Toma medidas correctivas
- Comunica solución al cliente
Reportes de servicios
Para clientes
Genera informes mensuales:
- Servicios realizados
- Fechas y horarios
- Empleados que los realizaron
- Fotos (si aplica)
- Incidencias registradas
Uso: Enviar al cliente como justificante del servicio
Internos
- Cumplimiento: % de servicios completados
- Productividad: Servicios por empleado
- Incidencias: Frecuencia de problemas
- Calidad: Puntuación media
Facturación por servicios
Si facturas por servicio realizado:
- Marca los servicios facturables
- Al final de mes, exporta servicios completados
- Genera factura basada en:
- Número de servicios
- Horas trabajadas
- Tarifa acordada
Notificaciones
Para empleados
- 📧 Recordatorio 1 día antes del servicio
- 📧 Recordatorio 1 hora antes
- 📧 Alerta si no se ha marcado como completado
Para Managers
- 📧 Servicios no realizados
- 📧 Incidencias registradas
- 📧 Quejas de clientes
Casos de uso
Empresa de limpieza
- Programar limpiezas en múltiples oficinas
- Asignar equipos a cada edificio
- Registrar cumplimiento diario
- Reportar al cliente mensualmente
Empresa de mantenimiento
- Mantenimiento preventivo de ascensores
- Mantenimiento de calderas
- Inspecciones de seguridad
- Revisiones periódicas
Empresa de seguridad
- Rondas de vigilancia
- Inspecciones de cámaras
- Control de accesos
- Verificación de alarmas